Mazda Urutan Teratas dalam Layanan Konsumen

foto: istimewa
foto: istimewa

Jakarta, MobilKomersial.com – PT Mazda Motor Indonesia (MMI) naik pamor setelah menjadi yang terbaik dalam peringkat J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI) StudySM.

Pencapaian ini sangat mengesankan Keizo Okue, President Director   PT Mazda Motor Indonesia, karena tahun lalu Mazda ada di peringkat ke tiga dalam ajang yang sama.

“penghargaan ini adalah kehormatan bagi Mazda untuk dapat meraih posisi tertinggi dari J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia CSI StudySM. Di tahun ini Mazda berhasil membuktikan bahwa kualitas layanan pelanggan dan purna jual Mazda sangat diapresiasi dan diakui oleh para pelanggan kami,” kata Okue melalui keterangan resminya.

Pada kesempatan yang sama, Seiji Toyota, Customer Service Director PT Mazda Motor Indonesia, menambahkan bahwa pencapaian ini sejalan dengan semangat Be Alive Mazda yang selalu mengedepankan para pelanggan sebagai prioritas utama dalam segi kualitas, produk, serta layanan purna jual.

Kare itu, beberapa inovasi yang telah Mazda lakukan beberapa tahun belakangan ini adalah dengan mendirikan Part Distribution Centre di tahun 2014 seluas 6.000 meter persegi yang didukung oleh  karyawan-karyawan terlatih dan menggunakan teknologi modern dalam melakukan pemesanan dengan sistem online 24 jam.

Mazda juga telah meningkatkan performa karyawan Dealer Mazda, seperti program Mazda Technician Contest  (MazTech) yang memberikan pelatihan khusus bagi service advisor dan teknisi dari tim customer service yang secara resmi telah tersertifikasi oleh Mazda Motor Corporation Japan dan juga program Mazda Dealership Parts Improvement Program yang ditujukan untuk meningkatkan proses kinerja karyawan serta kemampuan untuk mengelola stok ketersediaan suku cadang.

“Mazda Motor Indonesia dan seluruh dealer resmi Mazda selalu bekerja sama untuk terus mengutamakan para pelanggan sehingga mendapatkan peringkat tertinggi tahun ini. penghargaan ini merupakan refleksi akan semua usaha yang telah Mazda berikan untuk terus memperbaiki kualitas layanannya,” tukas Toyota

Tinggalkan Balasan